Servizi e funzionalità PBX
• Interni
• Linee telefoniche
• Messaggi di benvenuto
• Musica di attesa
• Condizioni temporali (aperto/chiuso)
• Day/Night (aperto/chiuso manuale)
• Politiche di risposta
• IVR (Instradamento Chiamate)
• PIN Set
• Permessi di chiamata per gli interni
• Trasferimenti di chiamata
• Funzionalità chiamate
• Code
• Identificativo chiamante (CallerID)
• Segreterie telefoniche e Voicemail di sistema
• Caselle vocali e Voicemail individuali
• Audioconferenza
• Interfono
• Integrazioni con rubriche di Outlook
• Registrazione dettagli chiamata (CDR)
• Registrazione delle conversazioni (Audio Recording)
• Chiamete veloci (numeri brevi)
Interni
E’ possibile avere un numero “illimitato” di interni
(non avrete mai più il problema di dover cambiare il centralino)
Linee telefoniche
E’ possibile gestire un numero “illimitato” di linee
(non avrete mai più il problema di dover cambiare il centralino)
Messaggi di benvenuto
E’ possibile creare un numero “illimitato” di messaggi di benvenuto
Musica di attesa
E’ possibile creare e importare un numero “illimitato” di messaggi di attesa
Condizioni temporali (aperto/chiuso)
E’ possibile definire, per ogni singola linea telefonica e/o numero di telefono,
i giorni e gli orari di apertura e di chiusura ed i messaggi vocali che devono
essere riprodotti
Day/Night (aperto/chiuso manuale)
E’ possibile definire forzARE, per ogni singola linea telefonica e/o numero di telefono,
LO status di aperto o chiuso, a prescindere dalle condizioni temporali in uso al momento.
Politiche di risposta
E’ possibile definire per ogni condizione temporale (quindi per linea, numero
chiamato e orario) l’interno o il gruppo di interni che devono “squillare” e
l’eventuale messaggio di attesa da riprodurre. Si possono anche definire
specifiche sequenze di “squillo” e le azioni per mancata risposta.
IVR (Instradamento Chiamate)
L’IVR permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo,
smistandole, in base alla configurazione, a utenti diversi. Alla risposta
può essere riprodotto semplicemente un messaggio di benvenuto
oppure un messaggio contenente, oltre al benvenuto, un menù vocale
tramite il quale il chiamante può scegliere in base alla digitazione.
Classico è, ad esempio, il menù di scelta per i diversi uffici/funzioni
dell’azienda: “digiti 1 per il settore commerciale, 2 per il settore
tecnico” e così via
PIN Set
E’ possibile definire per ogni linea telefonica uno o più codici-PIN (anche uno
per ogni interno) che consentono di utilizzare, la stessa linea, per le chiamate
esterne
Permessi di chiamata per gli interni
Per ogni singolo interno è possibile stabilire:
- Le tipologie di chiamate che può effettuare (urbane, interurbane, verso cellulari, numeri speciali, etc.)
- Quali rotte in uscita (linee telefoniche) può utilizzare
Trasferimenti di chiamata
Oltre alla normale funzione di inoltro di una chiamata da un interno ad un altro (trasferimento assistito e trasferimento cieco), si possono inoltrare chiamate anche verso numeri esterni e si può impostare il trasferimento automatico delle chiamate (es. un utente può inoltrare automaticamente le chiamate dirette verso il suo interno sul suo cellulare quando si trova fuori ufficio oppure verso un altro interno quando si sposta in un’altra postazione), per tutte le chiamate in arrivo (trasferimento incondizionato), in caso di mancata risposta o in caso di attivazione della funzione “non disturbare”
Funzionalità chiamate
• Musica in attesa
• Chiamata in attesa
• Identificazione ID chiamante
• Identificazione ID chiamante sulle chiamate in attesa
• Trasferimento di chiamata se interno occupato
• Trasferimento di chiamata se interno non risponde
• Trasferimento di chiamata se interno ha attivato il DnD
• Trasferimento di chiamata incondizionato (Follow Me)
• Parcheggio chiamata (Call Parking)
• Recupero chiamata (Call Retrieval)
• Risposta da remoto (Remote Call Pickup)
• Non disturbare (Do Not Disturb)
Code
Le code hanno la caratteristica di far attendere i chiamanti quando gli interni che compongono la coda sono occupati e di poter “distribuire” le chiamate, agli interni dedicati alla risposta, secondo diversi criteri (es. squillano tutti, squilla l’interno che ha ricevuto meno chiamate, etc.).
Identificativo chiamante (CallerID)
Per le chiamate in entrata, viene visualizzato il numero identificativo del chiamante sul display del telefono (a meno che il chiamante non abbia nascosto il suo CallerID); l’identificativo del chiamante viene gestito anche sulle chiamate in attesa.
Per le chiamate in uscita è possibile stabilire se trasmettere o nascondere il proprio identificativo
Segreterie telefoniche e Voicemail di sistema
Sono configurabili un numero illimitato di segreterie telefoniche di sistema. I messaggi possono essere salvati in cartelle o possono essere inoltrati in automatico ad altri utenti predefiniti. Al ricevimento di nuovi messaggi, l’utente o gli utenti definiti possono anche ricevere, se configurati, un avviso tramite posta elettronica (Voicemail)
Caselle vocali e Voicemail individuali
Ogni utente può avere una casella vocale personale attivabile/disattivabile direttamente da telefono. Anche per le caselle vocali individuali i messaggi possono essere salvati in cartelle o possono essere inoltrati, in automatico, alla propria casella di posta elettronica (Voicemail)
Audioconferenza
E’ possibile effettuare audioconferenze con interni e con numeri esterni (standard 3 utenti)
Interfono
La funzione Interfono permette di effettuare una chiamata diretta ed in vivavoce verso un gruppo di interni definito. E’ possibile avere più interfoni per chiamare diversi gruppi di interni. Ogni interfono è identificato da un proprio numero. La funzionalità Interfono è disponibile solo su alcuni telefoni IP (tra cui Grandstream, Thomson, Aastra, Snom)
Integrazioni con rubriche di Outlook
Si possono effettuare chiamate selezionando i contatti dalla rubrica di Outlook. Il sistema compone automaticamente il numero telefonico selezionato ed invia la comunicazione sul terminale telefonico dell’utente (telefono o PC)
Registrazione dettagli chiamata (CDR)
Tutti i dettagli relativi alle chiamate effettuate (sia in entrata sia in uscita), vengono memorizzate. Tramite l’Interfaccia Web è possibile visualizzare il dettaglio di tutte le chiamate effettuate (effettuate e/o ricevute) oppure restringere il campo di ricerca selezionando alcuni dei possibili campi: mese, anno, utente, numero telefonico chiamato e così via. I dati visualizzati possono essere esportati in formato CVS (per una facile lettura ed elaborazione su foglio elettronico) o in formato PDF
Registrazione delle conversazioni (Audio Recording)
E’ possibile stabilire la registrazione delle conversazioni per singolo interno, con i seguenti criteri:
• Chiamate in entrata
• Sempre
• Su richista (l’operatore durante la conversazione preme *1 e la telefonata viene registrata)
• Chiamate in uscita
• Sempre
• Su richista (l’operatore durante la conversazione preme *1 e la telefonata viene registrata)
Le telefonate vengono memorizzate sull’hard-disk del centralino, in formato wav
Chiamete veloci (numeri brevi)
E’ possibile utilizzare un numero "illimitato" di numeri brevi.
